喜报
近日,年庆祝“五一”国际劳动节大会在北京隆重举行,会上表彰年全国五一劳动奖和全国工人先锋号获得者。南宁百货朝阳店雅乐士女鞋专柜荣获年“全国工人先锋号”荣誉称号。
南宁百货朝阳店女鞋区雅乐士专柜,一直以一流服务、一流业绩、一流团队为目标开展工作。近年来,南宁百货朝阳店雅乐士女鞋专柜在服务和销售上创优争先,近五年销售连续夺冠,各种荣誉纷至沓来,年荣获南宁市“工人先锋号”,年被评为“广西工人先锋号”,曾多次荣获南宁百货劳动竞赛“销售冠*”、“服务品牌示范岗”等荣誉称号。年,在新冠肺炎疫情的影响下,雅乐士女鞋专柜虽然只有35平方米和4名员工,但他们依然以全年高达万元的销售业绩位列广西女鞋品类销售第一。柜组全年接待顾客5.5万余人次,其中单日最高销售达16万元,日最高接待顾客余人,顾客满意率达%。
服务顾客,她们从不懈怠
身处品牌云集的女鞋区,服务成为雅乐士女鞋专柜吸引顾客的第一法宝。她们将“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”的服务文化体现在细节中,只要顾客试鞋,员工都是以“蹲式服务”服务顾客,这不仅体现了尊重客户,真诚待人的服务内涵,也体现了服务观念的转变。专柜以顾客为中心,从一句亲切的问候开始,在交谈中了解顾客需求,帮助顾客挑选合适的商品,以最贴心的服务赢得顾客的信赖。
年7月的一天,一位衣着打扮很时髦的中年女士走进店里看鞋,边看边说:“听我的朋友们说雅乐士的鞋子很好,销量也不错,可是我看了也不觉得有什么特别好看的呢。”面对顾客的质疑,当班员工李雄秀、*丽萍依然亲切地接待这位女士,详细地介绍雅乐士鞋子的专业减震设计以及手工缝制鞋子的舒适度等特点,并拿出几款鞋子请她上脚试穿感受。在顾客试鞋过程中,细心的李雄秀观察到顾客起身不利索,就关心地询问她是不是腰椎有问题?聊天中,顾客说她有椎间盘突出的毛病,聊起了她以前穿鞋的习惯,什么鞋靓丽就买什么鞋,什么鞋底软就穿什么鞋,后面身体出医院治疗,医生告诉她鞋子不是越软越好。当朋友向她推荐了雅乐士品牌,她就抱着试试看的心态过来看鞋,经过对比,女士选了一双合适自己的鞋。半个月后,这位顾客回到柜台,高兴地告诉员工,她的腰椎疼痛状况明显缓解了,现在过来再买多一双,而且一定要把这么好的鞋子推荐给她的朋友们。
业务创新,她们走在前列
雅乐士女鞋专柜不仅