治疗白癜风的药 http://m.39.net/pf/a_4792643.html 冯建英，女，年6月出生，医学专业，扎根在维护社会稳定调解工作第一线15年。年在上海市卢湾区医疗事故技术鉴定中心从事鉴定组织工作，之后进入徐汇区人民法院诉调对接中心担任专职调解员，年荣获上海市法院系统调解员最佳荣誉奖——“调解之星”称号。年4月起在*浦区医患纠纷人民调解委员会担任专职调解员至今。
冯建英运用自己医学职业背景，倾心竭力，始终以营造和谐稳定的医疗环境为己任，以“敬业爱岗，真情付出”作为自己的座右铭，近三年，调解医患纠纷近件，调解成功件，司法确认件，协议履行率%。
冯建英清醒地知道，调解工作不仅要有自己的医学专业评判，更重要的是与医患双方心交心、心贴心，真诚相待。在潜移默化中拉近与当事人的心理距离，建立信任感，才是让双方当事人平心静气接受调解的关键。
在工作中，冯建英总结出一套“五心”调解法：用耐心，化解当事人的急躁；用真心，得到当事人的信任；用热心，为当事人排忧解难；用恒心，复杂纠纷不轻言放弃；用决心，不调解成功决不罢休。
一天中午近12点，冯建英正准备去食堂用餐，某医院工作人员打来电话，医院现场调解。她二话不医院赶。一到现场，才发现患者已经躺在病房地上哭闹不止，病房诊疗工作受到干扰。
经了解，患者李老太因腰椎管狭窄，医院接受了“腰椎后路减压及切开复位内固定手术”，术后第二天李老太就出现右侧臀部及下肢痛疼，医院当即为患者作了对症处理，但几天后疼痛症状却一直不见缓解。于是，医院又为患者做了第二次手术，术后第6天，患者又出现发热，体温曾高达39.5度，医方考虑为感染所致发热，予以多次换药，同时加强抗感染等治疗措施，终将体温降至正常。
于是患者认为，系医方手术操作不当，导致其二次手术，术后又并发切口感染，增加了住院时间，给患者带来伤害，应负主要责任；而医方认为，患者的手术顺利，术后治疗措施也符合诊疗规范，不存在重大过错，不应该承担主要责任。为此，患者在住院期间冲击医生办公室，医院工作秩序，扬言不达目的决不放弃。
在现场，冯建英上前轻轻扶起患者，温柔安抚患者情绪，听其倾诉，成功将患者说服至会议室进行调解。通过仔细阅看病历资料，冯建英发现医方术前告知并不充分，术后出现感染与临床工作存在瑕疵有关，故医方应承担一定的责任。
冯建英于是开始了耐心又漫长的双方说和工作，让调解双方换位思考，合理定位，一方面劝说医方正视不足，需要考虑术前是否充分告知、术后诊治是否规范；另一方面，建议患者正确对待诊疗风险，合理提出赔偿诉求。最后双方接受调解员给出的调解意见，协商一致签订了调解协议书。
冯建英历经15年调解工作实践的熔炼，坚守初心，牢记使命，身体力行把调解工作做到患者身边，把温暖送到患者心坎上，得到医方和患方的一致认可和肯定。
原标题：《全国人民调解工作先进个人冯建英：民之所需，行之所至》
