深圳的付女士前两天晚上下班后，搭乘公交车准备回家，可不想一场意外让她不得不入院接受治疗，很可能今年过年她都要躺在床上度过了！
付女士告诉记者前两天晚上六点多，她像往常一样下班之后，来到梅岭观公交站准备搭乘M路公交车回家，没过两分钟M公交车进站，付女士径直走上了车。上了车以后，因为车上有稀稀松松的几个人，座位全部坐满了，还有扶的人，当时上去的时候还没等她扶稳，司机就开车了，开车就导致她从上面摔下来，刚好卡在了门的旁边。
付女士说由于摔得很重，她尝试了几次都没有站起来，随后车上的乘务员走过来将她拉起，并让其中一位乘客给付女士让了坐。付女士说摔到腰椎尾那里了，而且当时摔倒我就感觉很痛，汗都出来了，我真的很不清醒了，过了几个站我才清醒过来，我才跟那个乘务员说，你刷我的卡，因为我坐车我要刷卡，我要到司机花城下车，他不给我刷卡。
到站之后这名乘务员将付女士扶下了车，不过由于意识不清，付女士并没有在第一时间记下这辆M路公交车的车牌号，回到家之后付女士腰椎部位依旧是疼痛难忍，丈夫龚先生随后将付女士送到了医院，经过诊断付女士第一腰椎椎体压缩性骨折，并且由于属于车祸意外，付女士的医药费甚至不能够使用医保缴费，气愤不已的龚先生随后来到了路公交M车总站，希望对方能够给出明确的说法，可不想接待龚先生的一名工作人员竟然给出了这样的答复。龚先生说他反复跟我们提你又没刷卡，你又不知道车牌，这个东西无法鉴定是什么原因。
龚先生认为想要调查清楚事件很简单，只需要去调取当时M路公交车的监控录像即可，同样按照出车的记录，查出当时具体的营运车辆也应该不是什么难事，我知道你们是M公交车，我当时去你们车队，哪怕你们有一个有责任心的人，你就查一下哪趟车回来是这个时间段，都可以查的到的。
上午记者陪同龚先生再次来到了M公交车总站，工作员告诉记者他们昨天晚上就已经了解到了整个事情的大概情况，但是由于当事人没有办法提供具体的车牌号，所以他们需要逐个调查当时出车营运的车辆。工作人员说刚刚听我们领导说昨天让调度去问了一下，调度问了就是说那个时间下班的车比较多，回来就要去充电，然后就都去充电了，都问了一下乘务员，乘务员可能也怕承担责任，乘务员也没说。
可就当准备逐一调取监控时，又出现了整个厂站停电的情况，导致现在还没办法查看监控，不过西部公汽方面表示，只要监控事实清除，该负责的他们一定会负责到底。工作人员说昨天打电话到客服去，就是告诉他们我们在调监控，因为刚好是停电，调监控调取出来是我们的责任，我们肯定要承担，该我们承担的责任我们肯定要承担的。
随后记者咨询了律师，律师说售票员只要同意免票的话，那这名女士还是与公交车产生事实的合同关系，因此公交车就应该对这名女士的生命财产安全进行保障，如果出现了一些意外的话，将由公交车公司进行相应的赔付，除非能够证明是由于这名女士的故意或者重大过失，赔付就包括了医疗费、误工费、营养费等等，法律所规定必须赔偿的一些金额。